Omschrijving

In dit luisterboek komt “communiceren” aan de orde. Communiceren lijkt zo gemakkelijk, we doen het immers iedere dag. Maar hoe vaak merk je niet dat je boodschap eigenlijk helmaal niet goed overkomt of dat er misverstanden ontstaan? In dit luisterboek maak je kennis met de belangrijkste principes van communicatie en krijg je handvatten aangereikt om je eigen manier van communiceren te verbeteren.

Inhoud
Introductie
Inhoud
Voorwoord
Hoofdstuk 1: Erik van Bruggen maakt zijn entree bij Shake en Zoon
Een collega die praat in uitroepteken
Een gezellige lunch
Kopje koffie, dame?
Werkoverleg - met een verrassend einde
Theoriesamenvatting
Interpretaties, evaluaties, koffers en ruis
Zenders en ontvangers
Ieder zijn eigen koffer
Hoofdstuk 2: Erik krijgt hulp uit onverwachte hoek
Overleg met Miro
Millie is boos!
Appel, appel, appeltaart
Theoriesamenvatting
Luisteren, samenvatten, doorvragen
Vier aspecten van de boodschap
Multiculturele verschillen in non-verbaal gedrag
Hoofdstuk 3: Erik heeft een zware dag
Milkshake-English
Waarin iedereen een veeg uit de pan krijgt
De functioneringsgesprekken
Shake it up, baby!
Theoriesamenvatting
Ineffectieve gedachten
Feedback
Tot slot
In geval van nood
Boekgegevens
Literatuurlijst