Upstream

€ 13,99
Omschrijving

Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patiënten met chronische ziekten en callcentermedewerkers handelen klachten van klanten af. Maar veel misdaden, chronische ziekten en klachten van klanten zijn te voorkomen. Waarom blijven we zo vaak stroomafwaarts en komen we niet stroomopwaarts waar de problemen ontstaan?

Dan Heath laat zien dat het mogelijk is om obstakels te overwinnen door anders te denken. Een reiswebsite voorkwam twintig miljoen telefoontjes naar de klantenservice dankzij eenvoudige aanpassingen aan het boekingssysteem. Een schooldistrict halveerde de uitval door te voorspellen welke leerlingen zouden afhaken. Upstream levert praktische oplossingen om problemen te voorkomen in plaats van erop te reageren.

Luisterrijk.nl
€ 13,99

Gerelateerde producten

De toekomstformule

€ 14,99
De wereld bevindt zich op een keerpunt. Voor het eerst in onze recente geschiedenis is er een overheersend gevoel dat mens, maatschappij en economie o...

Ondernemers hebben nooit geluk

€ 12,95
In 'Ondernemers' hebben nooit geluk vertelt Ali Niknam openhartig over de obstakels en valkuilen die elke ondernemer tegenkomt op de route naar zelfve...

Mag je een dode uit een appgroep gooien?

€ 4,99
Wat is het toppunt van verslaving aan je smartphone? Maakt een buurtapp de buurt echt veiliger? Is Mark Zuckerberg stiekem een communist? Als het prod...

Op zoek naar de verstrooide tijd

€ 14,99
Koen Haegens is al zijn hele leven gefascineerd door tijd. In zijn boek Op zoek naar de verstrooide tijd wordt hij door een ingrijpende gebeurtenis di...